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比學(xué)習(xí)：年關(guān)將至，商場的客流也在逐日增加。為了減少顧客等待，提高結(jié)款速度，保證高峰期人員合理調(diào)度，需抽調(diào)后勤人員作為儲備收銀人員。各職能經(jīng)理主動擔(dān)此重任，百忙之余抽出時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。從理論知識學(xué)習(xí)到上機練習(xí)，看她們專心致志的樣子，還真有一副專業(yè)收銀員的姿態(tài)呢。

每到快過年的時候，各種丟貨、盜竊事件頻有發(fā)生。1月26日早上，由客服部組織全體員工對如何防止丟貨，結(jié)合實際發(fā)生過的案例，開展了一堂生動的培訓(xùn)課。由于百貨天一店地理位置特殊，門店沒有專屬的安保人員，開展全員防損就變得尤為重要。我們一直堅持防損大于止損的理念，通過培訓(xùn)在全體員工中營造比學(xué)趕幫超的學(xué)習(xí)氛圍。

比技能：自從推行崗位實操以來，員工的接待技能逐步提高。但隨著每周外采引進(jìn)新品和因氣溫變化毛呢和大棉二棉商品的不斷上下架，商品陳列也一直在調(diào)整。所以在銷售高峰期，如何快速為顧客找到滿意的商品，就成為最重要的技能之一，也是需要長期堅持、不斷學(xué)習(xí)的技能之一。在近一周的早晨會上，重點開展了快速取貨技能演練。主持人開始的話音剛落，大家就能以迅雷不及掩耳之勢快速找出指定的暢銷品。以最快的速度為顧客取得心儀的商品，不讓等待造成丟單，我們一直在努力。

那邊員工快速取貨進(jìn)行的熱火朝天，這邊收銀隊伍也不忘夯實業(yè)務(wù)技能。兩個班次的收銀員分別利用下班時間在培訓(xùn)室開展了快速點鈔比賽。只見她們纖秀的手指快速穿梭于一堆錢幣之間，一會功夫就將散亂的錢幣規(guī)整到位并準(zhǔn)確報出金額。作為成交的最后一關(guān)，快、準(zhǔn)、穩(wěn)的收銀技能一直是我們努力的方向。快速點鈔、快速敲碼是基本要求，準(zhǔn)確找零、準(zhǔn)確操作是專業(yè)素養(yǎng)，遇事不慌、亂中求穩(wěn)是提升境界。

比操心：自從開展比操心以來，大家紛紛擺出當(dāng)家者的姿態(tài)，對門店的方方面面開始“指手畫腳”起來。以前每周的建議提案工作都是頭疼的事，報過來的建議寥寥無幾。而現(xiàn)在，大家都是你爭我搶的提報?！拔姨嵋粭l……” “我有兩條……”還有的員工一下能想到五六條好的建議呢。為身體不方便的顧客在廁所安裝扶手；為試衣間內(nèi)倉庫及時上鎖避免丟失商品；為各個滑車區(qū)域配備小蜜蜂等等，小小的提議，大大的操心，大家站在為顧客著想的角度對賣場環(huán)境優(yōu)化、營銷策略改進(jìn)、關(guān)愛員工等方面提出了很多寶貴的建議。

為了保證高峰期設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)，信息主管兼硬件維護每日營業(yè)前都會對各個收銀款臺進(jìn)行巡檢，將存在的問題第一時間消滅在營業(yè)開始前，不讓任何一臺款機影響任何一位顧客正常結(jié)款。并每日不少于2次對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、收款設(shè)備的運行情況進(jìn)行排查，杜絕各種隱患發(fā)生，為保障一線銷售提供強有力的支持。

比道義：為了營造緊張的氣氛，策劃制作了醒目的春節(jié)倒計時提示牌，懸掛于服務(wù)臺前臺處。而更換日期，為顧客輸送準(zhǔn)確信息成了每日必做工作之一。有時候策劃人員忙起工作來忘了及時更換，客服人員便主動擔(dān)任起每日更換的任務(wù)。為了讓商場人員更好的接待顧客，提高銷售，后勤人員主動結(jié)合，輪流到現(xiàn)場參加購物滿額抽獎活動。逢周六日高峰期，抽獎的地方被顧客圍的水泄不通，忙的抽獎人員連喝水甚至上廁所的時間都沒有。這時候，大家主動上前幫忙，“你去上個廁所吧，我來”，“沒事，等一會吧。”大家互相關(guān)愛著，互相謙讓著。

“四比”活動是一項需要長期堅持才能收效的工作，在落實“四比”的過程中，我們雖然沒有轟轟烈烈的大事，但是正是這一件件看似微不足道的小事，才更加細(xì)膩而真實的反映出“四比”精神已經(jīng)在我們?nèi)珕T心中落地、扎根。踐行“四比”，我們上路了，踐行“四比”，我們一直在路上。