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5月18日上午10點(diǎn)左右，一名大姐在超市天一店12號(hào)款臺(tái)結(jié)款時(shí)突然暈倒，款員王晶晶與防損員工張國(guó)雙將顧客慢慢扶起，喚醒顧客意識(shí)的同時(shí)通知課長(zhǎng)左立策準(zhǔn)備急救措施。此時(shí)顧客的意識(shí)已經(jīng)不清楚，不能回答工作人員提出的問題，在稍作休息之后，服務(wù)人員王芳芳和服務(wù)臺(tái)課長(zhǎng)左立策一同將顧客扶到了臨時(shí)餐桌處休息。

不一會(huì)，客服主管張?jiān)萍t趕到現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)顧客的臉愈發(fā)變得蒼白，口吐白沫，平躺在地，張?jiān)萍t根據(jù)自己的急救知識(shí)，將顧客的臉側(cè)到一邊，以防嘔吐物堵塞喉嚨，導(dǎo)致窒息，并撥打了120急救電話。為了使空氣更好的流通，對(duì)圍觀的顧客進(jìn)行疏導(dǎo)，在經(jīng)過顧客同意的前提下聯(lián)系其家屬，但經(jīng)過翻找發(fā)現(xiàn)顧客并沒有帶手機(jī)，客服人員通過查詢會(huì)員卡的信息，和家屬取得了聯(lián)系，十幾分鐘后120救護(hù)車趕來，病人的家屬也隨之趕到，顧客意識(shí)慢慢清晰，稍做休息后，我們的員工協(xié)助將病人抬至內(nèi)街，由病人將其接回家中，所有人心終于放了下來。

在賣場(chǎng)總會(huì)有這樣那樣的意外狀況，只要我們有良好的專業(yè)技能和素質(zhì)，以對(duì)待家人的感情對(duì)待身邊的每一位顧客，那么，不論遇見什么樣的突發(fā)事件我們都能夠從容的應(yīng)對(duì)。