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1月19日21時(shí)20分一陣手機(jī)鈴音將充滿睡意的家樂園百貨新華店服務(wù)主管吳靜驚醒，電話接通后里面?zhèn)鱽砹艘晃荒惺考贝俚穆曇簦骸罢垎柲羌覙穲@百貨新華店服務(wù)主管嗎？”“我是，您有什么需要幫忙的，請慢慢說。”“咱們店服務(wù)臺的員工已經(jīng)下班了，我還有包沒有取，我明天要趕火車，您現(xiàn)在能來一趟嗎？”“能，請您在我們店里稍等幾分鐘，我馬上就到，不要著急！”掛斷電話，吳靜急忙起身，在最短的時(shí)間里完成了穿衣、取車等一系列的動(dòng)作，驅(qū)車向單位駛?cè)ァ?/P>

一到單位就看見一位中年男子正焦急的等待，吳靜趕緊到服務(wù)臺找出相關(guān)的單據(jù)及寄存物，按照流程迅速為顧客辦理相關(guān)手續(xù)。送走顧客返回店里，她發(fā)現(xiàn)還有一包棉衣顧客沒有帶走，由于顧客寄存了4個(gè)儲物柜的物品，在走的時(shí)候也沒有發(fā)現(xiàn)遺漏了這個(gè)包。她趕緊給顧客打電話，不要耽誤他第二天的行程。顧客二次回到店里：“太感謝您了，要不是您的細(xì)心，我明天就要受凍了，實(shí)在是太感謝您了！”吳靜對顧客說：“不用客氣，您的滿意就是對我們工作的最大肯定，歡迎您下次再來新華店。”

為顧客服務(wù)，我們要永遠(yuǎn)超乎顧客的想象，才能提升顧客滿意度，增加顧客與我們之間的粘合度，進(jìn)而獲得更多顧客的青睞。讓我們?yōu)轭櫩头?wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著！新華，加油！加油！