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7月31日，星級員工評選塵埃落定，但這并不代表此項工作就此畫上句號，如何充分發(fā)揮星級員工在團(tuán)隊中的作用呢？這不，家樂園百貨清河店人資部與客服部共同邀請星級員工代表就該問題召開了專題會議，副總經(jīng)理楊偉利親自擔(dān)任主持。

首先楊總拋出話題讓大家討論：“結(jié)合目前我們大力推行的崗位實(shí)操，大家有哪些收獲，或者在學(xué)習(xí)的過程中有哪些困惑？”

大家你一言我一語的說起來，剛評選為四星級員工許煥紅大姐說道：“看到《崗位實(shí)操》小冊子中有一項‘記編碼’，我覺得這個特別好，目前正在學(xué)。我認(rèn)為能夠快速記住編碼對我們本身來說是技能的提升，對顧客來說，可以讓顧客節(jié)省很多時間，我們利用數(shù)字關(guān)系、互相提問的形式，每天能記住好幾個流水碼，顧客一說開票，我們拿過小票就能開，這樣可以為顧客節(jié)省很多時間。”

剛評選為一星級員工邢樹玲接著說道：“我在童裝部，沒有學(xué)習(xí)崗位實(shí)操之前，不能夠準(zhǔn)確的給孩子拿合適的衣服，通過這段時間的學(xué)習(xí)和日常的積累，我能夠?yàn)轭櫩吞峁┖线m的衣服。公司培養(yǎng)我們技能提升，這對我們來說是一種‘隱性福利’。”

大家分享了很多感受，最后楊總給大家分享了個真實(shí)的案例：“在一家高檔商場里，有一個衣著不修邊幅老大爺天天來逛商場，總是在玉器專柜停留的時間比較長，導(dǎo)購員對其不以為意，懶得搭理他，后來玉器專柜新來了個實(shí)習(xí)生，是礦物學(xué)專業(yè)的，實(shí)習(xí)生注意到了這位大爺，時不時還和這個不起眼的顧客搭訕，通過幾天的接觸，這個實(shí)習(xí)生發(fā)現(xiàn)這位大爺?shù)牟弊永飵е粋€價值10萬元左右的玉石，實(shí)習(xí)生覺得很不可思議，于是就耐心的給這個不起眼的顧客從礦物學(xué)的角度認(rèn)真介紹了一個玉鐲，最后成交了，這個玉鐲價值30萬元，這個專柜的其他員工為之震驚。”

楊總接著說道：“我們作為標(biāo)桿中的標(biāo)桿，在企業(yè)中，要充分發(fā)揮我們星級員工的作用，將我們的特長發(fā)揚(yáng)光大，把我們今天分享的這些案例，排練成話劇，在下一周的大課中，和所有員工一起分享，今后我們都是可以擔(dān)任講師的，把自己的所學(xué)分享給大家，幫助大家共同提升。”