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為了提升員工商品知識的運用能力，提高員工售賣技巧，激發員工對商品知識學習的熱情，家樂園百貨鳳凰店特舉辦了本次商品知識競賽活動。

本次活動由客服部為主導，于3月30日下午4點正式開始，地點為家樂園百貨鳳凰店D棟二層招聘報名處。主持人為客服部督導主管，評委有門店總經理、各職能部門經理及代表，參賽員有導購員、柜組主任、助理及樓層經理和商品部經理。

本次競賽活動的表現形式多種多樣，形象而生動，節目小品采用正面材料為主、負面材料為輔的方式突出了何為優質的服務和熟練運用商品知識的重要性。在活動中，參賽者扮演了各種顧客形象，有刁蠻的顧客，有忠實的老大爺，有手挽手的情侶等。在每個參賽隊表演完畢后由其他參賽隊員找出并說明五處錯誤，“錯誤”是表演者在節目中故意設置的隱含的細節問題，目的是讓員工加深對現場管理制度和優質服務的高度重視。三層商場孫龍用天津方言表演的節目引來一陣哈哈笑聲；一層商場的屈偉茁彎腰為“顧客”試穿并系好鞋帶的舉動引起一片熱烈的掌聲；二層商場的樓層經理和三層員工一起表演的節目更是幽默而風趣。

活動結束時，領導對本次活動給予了高度評價并表示這類活動以后還要搞。通過本次競賽活動，充分體現了廣大員工的商品知識運用能力和售賣技巧較之以前有了明顯的提高，同時更讓廣大員工們充分認識到了熟練掌握商品知識和售賣技巧的重要性。