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秉承以顧客為中心的理念，設(shè)置詳細(xì)的顧客分類標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行細(xì)分管理，通過客戶分類管理實(shí)現(xiàn)效益是家樂園顧客管理的必然趨勢。家樂園百貨廣場店客服部于3月24日組織樓層商品部經(jīng)理以上人員及核心主任開展了一堂客類管理培訓(xùn)課程。

本次培訓(xùn)主要以客類管理的概念、如何實(shí)施客類管理、廣場店2月份的客類分析為主題，了解現(xiàn)廣場店的成交情況。各樓層管理人員學(xué)習(xí)氣氛濃郁，通過與客服部經(jīng)理的互動了解到自己工作當(dāng)中的不足，并積極汲取客服部意見及建議。課堂中，大家還結(jié)合CRM分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析核心顧客的需求，深入剖析樓層商品結(jié)構(gòu)的不足之處。

通過這堂課，使經(jīng)營人員深刻認(rèn)識到：能準(zhǔn)確的分析影響賣場銷售的根本原因并及時做好整改措施，是提升賣場整體服務(wù)的先決條件。她們紛紛表示參加本次培訓(xùn)受益匪淺，為今后更好地了解顧客需求、提升門店服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。